Manager (m/w/d) Customer Care

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Das Reklamationsmanagement spielt eine zentrale Rolle in der Sicherstellung unserer hohen Qualitäts- und Kundenzufriedenheitsstandards. Als wichtiges Bindeglied zwischen unseren Kunden und den internen Abteilungen steht es im Mittelpunkt, Anliegen, Beschwerden und Rückmeldungen effizient und lösungsorientiert zu bearbeiten. Dabei ist nicht nur eine schnelle und verlässliche Bearbeitung der Reklamationen entscheidend, sondern auch die Analyse der Ursachen sowie die Entwicklung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen. In dieser Position trägst Du maßgeblich dazu bei, das Vertrauen unserer Kunden zu stärken und kontinuierlich zur Optimierung unserer internen Prozesse beizutragen.

• Fachliche Führung und Koordination des Reklamationsmanagement-Prozesses zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Unternehmensinteressen
• Aufnahme und Dokumentation von Reklamationen in der M365-Power-App „Claims“, inklusive Prüfung der vertraglichen Voraussetzungen
• Abstimmung mit betroffenen Organisationseinheiten zur Fehlerbeseitigung und nachhaltigen Korrekturmaßnahmen
• Erstellung und Überwachung von Terminplänen sowie Beschaffung und Versendung von Austauschteilen
• Kommunikation und Abstimmung mit Kunden, BMA-Agenten und Tochtergesellschaften
• Abschluss und Dokumentation des Reklamationsvorgangs, inklusive Erstellung eines Abschlussschreibens
• Auswertung und Analyse von Prozesskennzahlen mittels M365-PowerBI-Dashboard zur Identifikation von Optimierungspotentialen
• Unterstützung der Tochtergesellschaften bei Reklamationsvorgängen

Ausbildung: Du verfügst über ein kaufmännisches / technisches (FH-) Studium, vorzugsweise als Wirtschaftsingenieur (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung. 

Erfahrungen und Know-How: Du bringst Berufserfahrung in der kaufmännischen oder technischen Abwicklung mit und hast Verständnis dafür, welche Aspekte im Reklamationsmanagement wichtig sind. Du verfügst Erfahrung in der Anwendung von Lean Management Methoden und bringst Dein Know-how ein, um den kontinuierlichen Verbesserungsprozess voranzutreiben.

Persönlichkeit:  Du verfügst über ein sicheres und freundliches Auftreten durch selbstbewusste Körpersprache. Zudem bringst du eine Affinität zum Projektmanagement mit und zeichnest Dich durch eine hohe Selbstorganisation aus. Du bist aufgeschlossen, kontaktfähig und bringst Durchsetzungsvermögen mit.

Arbeitsweise: Du arbeitest analytisch, strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in unübersichtlichen Situationen Ruhe und Durchblick. 

Begeisterung: Leidenschaft für innovative Themen und technische Affinität und interkulturelles Verständnis. Du denkst gerne Global und schaust über den Tellerrand hinaus. 

Sprachen: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen sind jederzeit willkommen.